lunes, 20 de junio de 2016

Practica 7.- INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En cada uno de los diferentes equipos de cómputo es común que se presenten algunas problemáticas con más frecuencia, y con mayor razón si a este no se le realiza un constante y correcto mantenimiento para evitar dichas fallas. Sin embargo existen problemáticas que se presentan con mayor frecuencia en los computadores o en alguno de los dispositivos periféricos de los mismos, como por ejemplo impresoras que no realizan su funcionamiento correctamente, así como problemas en el sistema operativo, documentos que no se pueden guardar, presencia de virus en programas descargados de internet, fechas y hora que se atrasan, poca capacidad en el disco duro e incluso hasta el reinicio del equipo.

Practica 1.- EXAMEN DIAGNOSTICO

https://drive.google.com/open?id=0B9bnM3NU4KPgRk1hY2J0TWRxMFk
Practica 14.- MANEJO DE BITACORAS

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar  un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Una bitácora es un documento el cual nos servirá para almacenar información del dispositivo al cual se le atenderá para ver cuál es su posible falla que presenta para poder llegar a una posible solución y que el cliente quede satisfecho. Básicamente es para llevar un control de toda esta información y que no haya problemas.

miércoles, 15 de junio de 2016

martes, 14 de junio de 2016

Practica 17.- BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL (CASOS PRÁCTICOS)

https://drive.google.com/open?id=0B9bnM3NU4KPgRUE0QlVBNk1zakk
Practica 16.- CORRESPONDENCIA – FACTURA 


Una factura es un documento de carácter administrativo que sirve de comprobante de una compraventa de un bien o servicio y, además, incluye toda la información de la operación.
Podemos decir que es una acreditación de una trasferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo.  tiene carácter obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación comercial.

Practica 15.- DISEÑO DE BITÁCORAS EN ACCESS



Una base de datos es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de 
red ya que se debe poder compartir esta información. De allí el término base. "Sistema de información" es el término general utilizado para la estructura global que incluye todos los mecanismos para compartir datos que se han instalado.

PRACTICA 13

PRACTICA 13: https://drive.google.com/open?id=0BxM4zDNWU8vjcURtZTdUVWl0VXM
PRACTICA 12:
https://drive.google.com/open?id=0BxM4zDNWU8vjeC11cnF3eGVZbEE
PRACTICA 11: https://drive.google.com/open?id=0BxM4zDNWU8vjSXdnNFBOUFYtUjQ
PRACTICA 10

ORDEN DE SERVICIO

Las órdenes de servicio son utilizadas para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo. En este caso se muestran seis órdenes de servicio con diferentes casos de soporte técnico. 


PRACTICA 09

INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO

Como bien sabemos el sistema operativo es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del computador, los dispositivos hardware y el usuario. Así como es el programa (o software) más importante de un Computador, para que funcionen los otros programas, cada computador  de uso general debe tener un sistema operativo. Sin embargo en esta práctica se llevó a cabo la instalación de un sistema operativo en equipos que ya poseían un sistema operativo y que contenían archivos y documentos de cualquier tipo en él, para lo cual antes de comenzar la instalación de otro sistema operativo y como se deseaba seguir conservando el otro sistema, es decir hacer uso de dos S.O. para esto se realizó una partición de disco duro, lo cual resguardaría los archivos para poder llevar a cabo la instalación de otro sistema operativo en una misma computadora. 


PRACTICA 8

SOPORTE AL HARDWARE 

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.




https://drive.google.com/file/d/0BykbJbk7zUwjRTRTX2wwS01FU28/view?usp=sharing
Algo de los mas importantes atributos son:
 Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
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 Responsabilidad
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.
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 Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.
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Dedicación:
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.
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Disciplina:
La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.
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Orden:
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.
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ATRIBUTOS UNIVERSALES
Sabemos que una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber como tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo. A continuación les mostraré algunos de los atributos universales del servicio que debemos tener como futuros técnicos y una explicación de que consiste cada uno.
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lunes, 7 de marzo de 2016

practica 2


ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCION AL CLIENTE

Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.

A continuación les mostraré algunos de los atributos universales del servicio que debemos tener como futuros técnicos y una explicación de que consiste cada uno.

https://drive.google.com/open?id=0BykbJbk7zUwjVUc1NHBOZUJTUkk

viernes, 4 de marzo de 2016

practica 4. organizador gráfico de atributos universales al cliente

https://drive.google.com/open?id=0B24x5NGUuhnzckxsMEQ5S2dyZXM

APRECIO POR EL SER HUMANO


APRECIO POR EL SER HUMANO

-Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

ATRIBUTO UNIVERSAL: CALIDAD
Calidad: es un de alto rango ya que de este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos con el resultado y le tomen preferencia. El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más bien era subjetiva la manera en que se percibía la calidad. Ya que en ese entonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definición como la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba o en algún servicio que recibía.
disciplina: es muy importante contar con este atributo, para que se sigan un reglamento dentro y fuera de la empresa, y no se tengan problemas entre los empleados.


DESEO DE SERVIR:
Es el deseo interior o el gusto de atender a una persona que necesite de nuestra ayuda, en pocas palabras es el ser útil y de veneficiar a los demás con los conocimientos que se tienen y con la cual resolvemos los problemas que se le presentan al cliente


<"BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL"> 


INTRODUCCIÓN

Atributos universales de atención al cliente


Brindar soporte técnico de manera presencial se refiere a dar una asesoría y ayuda de manera personal a un cliente con dificultades en un ordenador, para lo cual se requiere que el técnico cuente con ciertas características o requisitos para poder brindar ese servicio. Empezando principalmente con “atributos universales de atención al cliente” ya que estos son la base principal para que el servicio que se brinde sea con éxito y de la manera más atenta.
A continuación se presentas algunos de los atributos universales de atención al cliente.