En cada uno de los diferentes equipos de
cómputo es común que se presenten algunas problemáticas con más frecuencia, y
con mayor razón si a este no se le realiza un constante y correcto
mantenimiento para evitar dichas fallas. Sin embargo existen problemáticas que
se presentan con mayor frecuencia en los computadores o en alguno de los
dispositivos periféricos de los mismos, como por ejemplo impresoras que no
realizan su funcionamiento correctamente, así como problemas en el sistema
operativo, documentos que no se pueden guardar, presencia de virus en programas
descargados de internet, fechas y hora que se atrasan, poca capacidad en el
disco duro e incluso hasta el reinicio del equipo.
lunes, 20 de junio de 2016
Practica 14.- MANEJO DE BITACORAS
Se considera un cuaderno o publicación
que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su
organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos
anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y
experiencias de experimentos.
Una bitácora es un documento el cual nos
servirá para almacenar información del dispositivo al cual se le atenderá para
ver cuál es su posible falla que presenta para poder llegar a una posible
solución y que el cliente quede satisfecho. Básicamente es para llevar un
control de toda esta información y que no haya problemas.
miércoles, 15 de junio de 2016
martes, 14 de junio de 2016
Practica 17.- BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL (CASOS PRÁCTICOS)
https://drive.google.com/open?id=0B9bnM3NU4KPgRUE0QlVBNk1zakk
https://drive.google.com/open?id=0B9bnM3NU4KPgRUE0QlVBNk1zakk
Practica 16.- CORRESPONDENCIA –
FACTURA
Una factura es un documento de
carácter administrativo que sirve de comprobante de una compraventa de un bien
o servicio y, además, incluye toda la información de la operación.
Podemos decir que es una acreditación de
una trasferencia de un producto o servicio tras la compra del mismo. tiene carácter
obligatorio para dejar constancia y poder comprobar la realización de la
operación comercial.
Practica 15.- DISEÑO DE BITÁCORAS EN ACCESS
Una base de datos es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta información. De allí el término base. "Sistema de información" es el término general utilizado para la estructura global que incluye todos los mecanismos para compartir datos que se han instalado.
Una base de datos es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta información. De allí el término base. "Sistema de información" es el término general utilizado para la estructura global que incluye todos los mecanismos para compartir datos que se han instalado.
PRACTICA 10
ORDEN
DE SERVICIO
Las órdenes de servicio son utilizadas
para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de
presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y
determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la
prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el
servicio, los materiales utilizados en el mismo. En este caso se muestran seis órdenes
de servicio con diferentes casos de soporte técnico.
PRACTICA 09
INSTALACION
DE SISTEMA OPERATIVO
Como bien sabemos el sistema operativo
es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto
de programas del computador, los dispositivos hardware y el usuario. Así como
es el programa (o software) más importante de un Computador, para que funcionen
los otros programas, cada computador de uso general debe tener un sistema
operativo. Sin embargo en esta práctica se llevó a cabo la instalación de un
sistema operativo en equipos que ya poseían un sistema operativo y que
contenían archivos y documentos de cualquier tipo en él, para lo cual antes de
comenzar la instalación de otro sistema operativo y como se deseaba seguir
conservando el otro sistema, es decir hacer uso de dos S.O. para esto se
realizó una partición de disco duro, lo cual resguardaría los archivos para
poder llevar a cabo la instalación de otro sistema operativo en una misma
computadora.
PRACTICA 8
SOPORTE AL HARDWARE
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
https://drive.google.com/file/d/0BykbJbk7zUwjRTRTX2wwS01FU28/view?usp=sharing
Algo de los mas importantes atributos son:
Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
Responsabilidad
Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Conocimientos:
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.
Dedicación:
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.
Disciplina:
La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.
Orden:
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.
ATRIBUTOS UNIVERSALES
Sabemos que una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber como tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo. A continuación les mostraré algunos de los atributos universales del servicio que debemos tener como futuros técnicos y una explicación de que consiste cada uno.
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